인간관계의 소통을 부드럽고 풍요롭게 만드는 피드백 이야기!

평소엔 상대방에게 별 관심이 없는 주인공 스콧. 그러나 스콧은 상대방의 허점을 발견하면 그 순간부터 마구 공격을 한다. 즉 전형적인 문제 상사이자 문제남편, 문제아빠이다. 그래서 직원들, 아내, 아이 모두 스콧을 피하는데, 어느 날 스콧은 회사에서 마련한 피드백 교육에 참가하면서 자신의 문제를 파악하게 되는데… 그것은 바로 피드백의 문제이다.

『피드백 이야기』는 한 회사에서 진행되는 교육을 통해 피드백의 중요성을 상기시키고 피드백을 일상생활에서 활용할 수 있는 방법을 알려준다. 저자는 문제 상사 스콧이 회사 교육을 통해 자신으로부터 피드백을 못 받아 문제사원으로 전락한 제리에게 솔직히 사과하게 되는 이야기를 통해 진심 어린 인간관계를 만들어가는 과정을 잔잔히 그린다.

그리고 이 과정에서 피드백이 단순히 상대를 다루는 기술이 아닌 사람과 사람 사이의 신뢰와 존중의 과정임을 일깨워준다. 특히 피드백을 '지지적 피드백, 교정적 피드백, 학대적 피드백, 무의미한 피드백'의 4종류로 분류하여 과학적으로 효과를 설명한 다음, 앞으로 어떻게 개선해 나가야 할지 현실적인 방법을 설명한다.