작성일 : 07-09-02 14:06
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성공하는 기업들의 7단계 시나리오 플래닝
미래는 늘 불확실하다. 특히 오늘날, 보다 큰 불확실성에 노출되고 있는 기업들은 자신을 둘러싸고 있는 불확실성을 어떻게든 최소화해 보다 옳은 의사결정을 내려야 한다. 미래를 예측하고, 대응하는 방법엔 크게 두 가지가 있다. 하나는 말 그대로의 ‘미래 예측’(forecast)이고 다른 하나는 ‘시나리오 플래닝’(scenario planning)이다. 미래예측이 ‘하나의 미래상’만을 보여준다면, 시나리오 플래닝은 하나의 답을 제시한다기보다는 나타날 가능성이 있는 복수의 미래상을 제시한다.
즉, 시나리오란 미래의 불확실성을 인정하고, 그 불확실성 하에서 장래 일어날 가능성이 있는 환경 요인을 분석해 복수의 설득력 있는 미래상들을 그려보고, 그러한 미래상에 따라 최적의 대응 전략을 수립·실천하는 일련의 과정이다.
시나리오 플래닝엔 여러 가지 가능한 방법이 있지만 대부분 유사하다. 모니터그룹의 시나리오 컨설팅 회사인 GBN(글로벌비즈니스네트워크)에선 다음 총 7개의 과정을 통한다.
1. 핵심 이슈 파악=경영진이 미래에 내려야 할 핵심 의사결정 포인트를 파악한다. 이 과정에선 기존 경영진의 사고방식(mind set)을 검증하고, 어떠한 사고방식이 경영진으로 하여금 미래를 올바르게 바라보는 데 장애 요인으로 작용하는지 밝혀내야 한다.
▲ 주요 포인트 : 경영진들이 가지고 있던 선입견과 편견에서 벗어나도록 할 것.
2. 정보 수집=스토리와 시나리오를 작성하기 위해선 당연히 리서치가 필요하다. 특정 시나리오를 개발하기 위한 좁은 의미의 리서치는 물론, 시나리오 플래너가 보다 근본적인 질문을 던질 수 있도록 도와주는 광범위한 리서치 모두를 실행해야 한다.
▲ 주요 포인트 : 예상치 못한 리서치 결과가 나오더라도, 개방적인 자세로 임할 것.
3. 시나리오 결정 요소(Driving Forces) 파악=시나리오 작성 단계의 첫 과정은 바로 시나리오에 큰 영향을 미치는 환경 요소들을 파악해내는 것이다. 이 단계는 시나리오 플래닝에서 가장 큰 노력을 기울여야 함은 물론 통찰력을 발휘해야 하는 과정이다. 이러한 분석에는 ‘STEEP’ 분석이 유용하게 쓰일 수 있다. 이는 사회적(Social), 기술적(Technologi cal), 경제적(Economic), 환경적(Environmental), 정치적(Political)의 앞 글자를 따서 만든 용어로 일반적으로 시나리오에 영향을 미치는 주요 요소들을 파악하는 데에 도움을 준다.
▲ 주요 포인트 : 다른 사람에게는 쉽게 보이는 결정 요소가 특정 개인에게는 전혀 안 보이는 경우도 있으므로 반드시 팀을 이뤄 이 과정을 수행할 것.
4. 핵심 불확실 요소 파악=핵심 요소와 영향력을 미치는 트렌드를 우선 순위화하는 과정.
▲ 주요 포인트 : 불확실 요소의 중요도와 불확실한 정도가 높을수록 높은 우선순위를 부여하고, 그에 따라 선택된 요소들을 시나리오 결정 시 잣대로 사용할 것.
5. 시나리오 작성=미래를 설득력 있게 설명하기 위해 플롯을 작성하고 실제 시나리오를 써나가는 과정. 팀 및 전문가들을 한 자리에 모은 후, 토론을 진행한다. 시나리오 작가는 이 토론에 나오는 여러 가지 플롯을 잘 구성해, 2~3개의 시작·중간·최종적 미래상을 자세하게 묘사한 시나리오를 도출하고, 이해하기 쉬운 제목을 붙여 완성한다.
▲ 주요 포인트 : 토론 과정에 반드시 1·2·3·4 단계를 두루 인지하고 있는 팀원 및 전문가들을 포함시켜야 함.
6. 시사점 도출 및 대응 전략 수립=이제 시나리오 작성은 끝났다. 그리고 세상은 작성된 2~3개의 시나리오 중 하나에 가깝게 흘러갈 것이다. 하지만 후속 작업 없이 미래를 알고만 만다면 아무런 의미가 없다. 회사는 시나리오 개발 후 현재 가지고 있는 역량, 전략을 개발된 시나리오별로 대입해 검토한 후 그에 대한 대비책을 세워야 한다.
▲ 주요 포인트 : 시나리오별 대비책은 최대한 구체적으로 세울 것.
7. 조기경보 시스템 개발=세계가 어떠한 시나리오에 가깝게 전개되고 있다는 것을 가능한 한 빨리 알아내 대응하는 것 또한 매우 중요하다. 따라서 시나리오별 대응전략이 수립된 이후, 회사는 환경변화 방향을 대표적으로 보여줄 수 있는 선행 지표와 지침을 미리 정해 놓는다.
▲ 주요 포인트 : 지표와 지침에 따른 지속적인 모니터링이 가장 중요.
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