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> 커뮤니티 > 추천도서     :: 글답변 :: 이 름 패스워드 이메일 홈페이지 제 목 내용 > > > 리츠칼튼 꿈의 서비스 > > 조셉 미첼리 지음 > > 이미숙 옮김 > > > 리치칼튼 황금표준 1.핵심 가치로 움직이는 조직을! > > - 모두가 기초를 알게 하라 > - 건물이 높을수록 더욱 깊은 곳부터 기초를 쌓아야 한다. > - 비전을 명확하게 정의하고 모든 직원에게 분명하게 전달할 때 직원들이 그 비전을 현실로 바꿀 수 있다. > - 우리는 항상 변화하고 새로워지고,활력을 찾아야한다. 그렇지 않으면 굳어 버린다. > - 리츠칼든 서비스 가치 > (나는 리츠칼튼 직원이라는 사실이 자랑스럽다) > 1, 나는 평생 돈독한 인간관계를 형성하고 리츠칼튼 고객을 창조한다. > 2, 나는 표현하든 표현하지 않든 상관없이 우리 고객의 소망과 욕구에 항상 대처한다. > 3, 나는 우리 고객을 위해 독특하고 인상적이며 개인적인 경험을 창조할 권한이 있다. > 4, 나는 핵심 성공요소를 성취하고 커뮤니티 풋프린트를 수용하며 리츠칼든 미스틱을 창조하는 과정에 내가 > 수행해아 할 역할을 이해한다. > 5, 나는 리츠칼튼 경험을 혁신하고 개선할 기회를 지속적으로 모색한다. > 6, 나는 고객의 문제를 책임지고 즉시 해결한다. > 7, 나는 팀워크와 탁월한 서비스를 지원하는 업무 환경을 조성해 고객과 동료들의 욕구를 충족시킨다. > 8, 나는 끊임없이 배우고 성장할 기회를 가지고 있다. > 9, 나는 나와 관련된 업무와 계획 과정에 참여한다. > 10, 나는 전문가다운 내 용모와 언어 그리고 행동에 자부심을 느낀다. > 11, 나는 고객과 동료의 사생활과 안전 그리고 회사의 기밀 정보와 자산을 보호한다. > 12, 나는 탁월한 수준의 청결함을 유지하고 사고의 위험이 없는 안전한 환경을 조성할 책임이 있다. > > - 기업은 지속적으로 변해야 한다. 그러면 직원과 고객이 지속적으로 관심을 가지고 참여할 것이다. > > > 리츠칼튼 황금표준 2 : 모든 직원을 리더로! > > - 고용하지 말고 선택하라. > - 어떤 본성이든 자신의 본성을 읽지 마라. 결코 자신의 재능을 버리지 마라! 자신의 본성을 잃지 않는 한 > 여러분은 성공할 것이다. > - 탁월한 서비스는 브랜드 형성의 토대이다. > - 몇 번이고 서로 신뢰하라. 신뢰가 깊어질 때 사람들은 명백한 한계를 뛰어넘고 이전에는 깨닫지 못했던 새롭고 > 굉장한 능력을 발견한다. > - 리더가 신뢰를 얻으면 조직 전체가 신뢰를 바탕으로 행동하고 팀원이 모두 서로 돕는다. 하지만 리더가 신뢰를 > 얻지 못하면 직원들은 대개 자신을 보호하기 위해 동료에게 해를 입힌다. > > > > 리츠칼튼 황금 표즌 3 : 내가 아닌 당신이 중요하다. > > - 다른 사람에 대한 우리의 서비스는 이 세상에 마련된 우리의 방에 대한 지불하는 방세와 마찬가지다. > 인간은 분명 여행객이다. 이 세상의 목적은 '가지고 보우하는 일' 이 아니라 '베풀고 봉사는 일' 이다 > 이 외의 목적은 존재하지 않는다. > - "중요한 사람은 당신이 아니다. 고객과 직원이 중요하다. 이따금 불공평하게 보일지 모르지만 고객을 > 중요하게 여길 때 여러분과 여러분 회사가 가장 큰 보상을 받는다." > - 사람들은 당신이 어떤 말을 했는지 잊을지도 모른다. 하지만 당신 때문에 어떻게 느꼈는지는 결코 잊지 않을 것 > 이다. > - 모든 직원의 목표는 고객이 표현하지 않은 욕구를 예상하는 일이며 욕구를 충족시키는 방법은 고객만큼이나 > 다양하다. > > > > 리츠칼튼 황금표준 4 : '와우'를 전달하라. > > - 당신의 유산은 비석에 새겨지는 것이 아니라 다른 사람의 삶에 엮인다. > - 주의력 깊은 어머니처럼 고객을 관찰하라. > - 세상은 영웅들의 강력한 추진력뿐만 아니라 모든 정직한 노동자들의 작은 힘이 모여 움직인다. > - 고객의 가치와 소망에 주의를 기울이면 고객은 물론 그의 가족과 친구들에게 와우 순간을 선사할 수 잇다. > > > > 리츠탈튼 황금표준 5 : 성장에서 성숙으로 > > - 길을 따라가지 마라 길이 없는 곳으로 가서 발자취를 남겨라. > - 위대한 삶이란 오랫동안 지속될 무엇가를 위해 투자하는 삶이다. > - 위대한 기업은 존재만으로도 지역사회에 공헌하다. > 파일첨부   왼쪽의 글자를 입력하세요.

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